KOTA TANGERANG, BANTEN — Pelanggan layanan internet First Media yang kini berada di bawah XL di Komplek PDK Cipondoh Indah, Kota Tangerang, Banten, mengeluhkan gangguan koneksi internet yang disebut terjadi berulang kali menjelang akhir bulan.
Gangguan tersebut disebut kerap terjadi pada rentang tanggal 27 hingga 30 setiap bulan. Menurut keterangan pelanggan, pola gangguan ini bukan baru terjadi sekali, melainkan telah berulang selama beberapa bulan, termasuk sejak April 2026.
Pelanggan menyebut kondisi gangguan cukup beragam. Pada saat tertentu, indikator atau sinyal masih terlihat tersedia, tetapi koneksi internet tidak dapat digunakan. Setelah beberapa waktu, layanan kembali normal, namun pada kesempatan lain koneksi kembali mengalami gangguan.
Durasi gangguan yang dirasakan pelanggan disebut dapat berlangsung sekitar 1 hingga 3 jam.
“Hampir setiap akhir bulan, sekitar tanggal 27 sampai 30, selalu ada gangguan. Kadang sinyal masih ada, tetapi internet tidak bisa digunakan. Setelah beberapa jam baru kembali,” ujar seorang pelanggan First Media di kawasan PDK Cipondoh Indah.
Terjadi Berulang Menjelang Akhir Bulan
Hal yang menjadi perhatian pelanggan adalah waktu terjadinya gangguan yang dinilai memiliki pola relatif sama, yakni menjelang akhir bulan.
Pelanggan mengatakan gangguan tersebut bahkan terjadi sebelum tanggal yang disebut sebagai jatuh tempo pembayaran.
“Kalau memang pembayaran jatuh tempo tanggal 30, gangguan justru sudah terjadi tanggal 27, 28 atau 29. Ini yang membuat pelanggan bertanya-tanya,” ungkapnya.
Meski demikian, pelanggan tidak menyimpulkan bahwa gangguan tersebut berkaitan dengan sistem pembayaran. Mereka meminta pihak XL/First Media memberikan penjelasan mengenai penyebab sebenarnya.
Sejumlah kemungkinan, seperti pemeliharaan jaringan, gangguan teknis, kapasitas jaringan, maupun persoalan sistem, menurut pelanggan perlu dijelaskan secara terbuka oleh penyedia layanan.
Pelanggan Minta Penjelasan
Pelanggan di Komplek PDK Cipondoh Indah berharap pihak XL/First Media dapat memberikan penjelasan mengenai pola gangguan yang terjadi secara berulang tersebut.
Jika gangguan disebabkan oleh pemeliharaan jaringan rutin, pelanggan berharap adanya pemberitahuan terlebih dahulu mengenai jadwal pemeliharaan dan perkiraan waktu layanan kembali normal.
Pasalnya, koneksi internet saat ini tidak hanya digunakan untuk hiburan, tetapi juga untuk bekerja, kegiatan usaha, pendidikan, komunikasi, hingga kebutuhan rumah tangga.
Pelanggan berharap kualitas layanan tetap terjaga sepanjang bulan dan tidak terjadi gangguan berulang pada periode yang sama.
Hingga berita ini disusun, penyebab teknis dari gangguan yang dikeluhkan pelanggan di Komplek PDK Cipondoh Indah, Kota Tangerang, Banten, belum dapat dipastikan. Konfirmasi dari pihak XL/First Media diperlukan untuk menjelaskan penyebab serta langkah penanganan terhadap gangguan tersebut.
Berita ini memuat keluhan pelanggan berdasarkan pengalaman yang disampaikan. Penyebab gangguan belum dapat disimpulkan sebelum terdapat keterangan resmi dari pihak penyedia layanan.
Komentar Pembaca