Pelanggan Keluhkan Gangguan Berulang Menjelang Akhir Bulan, Sempat Normal Setelah Pengaduan Namun Kembali Mati Satu Jam Kemudian
TANGERANG, BANTEN — Gangguan layanan internet yang dialami pelanggan eks-First Media di Komplek PDK Cipondoh Indah, Kota Tangerang, Banten, kembali menjadi keluhan pelanggan.
Gangguan kali ini dinilai semakin mengundang perhatian karena terjadi setelah pelanggan berupaya menghubungi Customer Service (CS) XL SATU melalui layanan WhatsApp untuk menyampaikan pengaduan.
Sebagaimana diketahui, layanan First Media telah menjadi bagian dari XL SATU. Pihak XL SATU sendiri menyatakan bahwa layanan First Media telah bertransformasi menjadi XL SATU.
Sempat Kembali Menyala Setelah Pengaduan
Berdasarkan pengalaman pelanggan di kawasan PDK Cipondoh Indah, ketika koneksi internet mengalami gangguan, pelanggan kemudian menghubungi layanan pelanggan XL SATU melalui WhatsApp.
Namun, pelanggan mengaku harus menunggu cukup lama sebelum mendapatkan respons dari layanan pelanggan.
Setelah proses komunikasi dengan CS berlangsung, layanan internet akhirnya kembali menyala dan dapat digunakan.
Pelanggan sempat mengira persoalan telah selesai.
Namun, kondisi tersebut ternyata tidak berlangsung lama.
Sekitar satu jam setelah koneksi kembali normal, internet kembali mengalami gangguan dan mati.
Kondisi tersebut membuat pelanggan mempertanyakan apakah gangguan yang terjadi hanya bersifat sementara atau terdapat persoalan teknis lain pada jaringan.
“Sudah saya laporkan melalui WhatsApp CS XL SATU. Memang responsnya cukup lama, tetapi akhirnya internet kembali menyala. Saya kira sudah normal. Ternyata sekitar satu jam kemudian mati lagi,” ujar pelanggan.
Bukan Gangguan Sekali
Keluhan tersebut menjadi lebih serius karena menurut pelanggan, gangguan dengan pola serupa bukan baru terjadi kali ini.
Pelanggan mengaku gangguan kerap muncul menjelang akhir bulan, terutama sekitar tanggal 27 hingga 30.
Gangguan juga disebut pernah dialami pada April 2026 dan kembali terjadi pada bulan-bulan berikutnya.
Durasi gangguan yang dirasakan pelanggan disebut dapat berlangsung sekitar 1 hingga 3 jam.
Dalam beberapa kejadian, indikator atau sinyal perangkat masih terlihat, tetapi akses internet tidak dapat digunakan. Pada kejadian lainnya, koneksi benar-benar terputus.
Pola tersebut membuat pelanggan berharap adanya pemeriksaan yang lebih menyeluruh terhadap jaringan di kawasan tersebut, bukan hanya pemulihan sementara.
Pelanggan Pertanyakan Pola Gangguan Menjelang Akhir Bulan
Hal lain yang menjadi perhatian adalah waktu gangguan yang menurut pelanggan kerap berdekatan dengan akhir bulan.
Pelanggan menyebut gangguan terjadi pada tanggal 27, 28, 29 atau 30, sementara tanggal jatuh tempo pembayaran disebut berada di sekitar akhir bulan.
Meski demikian, pelanggan tidak menyimpulkan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh persoalan pembayaran.
Justru, pelanggan meminta XL SATU memberikan penjelasan teknis mengenai penyebab gangguan.
Apakah gangguan berasal dari jaringan lokal, perangkat pelanggan, distribusi jaringan, pemeliharaan, sistem, atau faktor teknis lainnya.
Pertanyaan tersebut penting karena layanan sempat kembali normal setelah pelanggan melakukan pengaduan, tetapi kemudian kembali mengalami gangguan hanya sekitar satu jam kemudian.
Respons CS Menjadi Bagian Penting dalam Penanganan
Dari sisi pelayanan, pelanggan mengapresiasi bahwa setelah pengaduan dilakukan, koneksi akhirnya dapat kembali digunakan.
Namun, waktu respons yang dirasakan cukup lama serta kembalinya gangguan dalam waktu relatif singkat membuat pelanggan berharap mekanisme penanganan dapat lebih efektif.
Di situs resminya, XL SATU menyediakan kanal bantuan pelanggan serta menyatakan bahwa layanan internet rumahnya menggunakan jaringan fiber optik.
XL SATU juga mencantumkan kanal Customer Service untuk pengguna XL maupun pelanggan dari operator lain.
Bagi pelanggan, kanal pengaduan bukan sekadar tempat menyampaikan keluhan. Ketika gangguan berulang, pelanggan juga membutuhkan kepastian mengenai penyebab masalah, tindakan teknis yang dilakukan, serta apakah persoalan benar-benar telah diselesaikan.
Pelanggan Berharap Ada Pemeriksaan Jaringan
Pelanggan di PDK Cipondoh Indah berharap kejadian ini dapat menjadi perhatian XL SATU untuk melakukan pemeriksaan jaringan secara lebih menyeluruh di wilayah tersebut.
Terlebih, jika benar gangguan terjadi berulang dengan pola waktu yang relatif sama, diperlukan penjelasan apakah hal tersebut merupakan kebetulan atau terdapat faktor teknis tertentu yang menyebabkan layanan terganggu.
Pelanggan tidak meminta layanan khusus. Mereka hanya berharap koneksi yang telah dibayar dapat digunakan secara konsisten dan apabila terjadi gangguan, pelanggan mendapatkan informasi serta penanganan yang jelas.
Untuk sementara, pelanggan kembali mencatat kejadian gangguan tersebut sebagai bagian dari riwayat gangguan layanan di lokasi.
Apabila pola yang sama kembali terjadi pada akhir bulan berikutnya, pelanggan berharap pihak XL SATU dapat melakukan evaluasi lebih lanjut terhadap jaringan di Komplek PDK Cipondoh Indah, Kota Tangerang, Banten.
Menunggu Penjelasan XL SATU
Hingga berita ini ditulis, penyebab teknis dari gangguan yang dialami pelanggan tersebut belum dapat dipastikan.
Tangerangku.com membuka ruang bagi pihak XL SATU untuk memberikan klarifikasi mengenai gangguan yang dikeluhkan pelanggan, termasuk penjelasan mengenai penanganan pengaduan, penyebab koneksi kembali mati setelah sempat normal, serta langkah yang dilakukan untuk mencegah gangguan berulang.
Bagi pelanggan, persoalannya kini bukan hanya soal internet yang mati selama beberapa jam, tetapi mengenai pola gangguan yang disebut berulang dan kepastian bahwa masalah benar-benar terselesaikan setelah pelanggan melakukan pengaduan.
Komentar Pembaca