Sempat Normal Setelah Pengaduan, Koneksi Kembali Mati Menjelang Malam. Laporan WhatsApp Mendapat Nomor Tiket, Email dan Instagram Belum Dijawab
TANGERANG — Gangguan layanan internet yang dialami pelanggan layanan eks-First Media yang kini berada di bawah XL SATU kembali terjadi di Komplek PDK Cipondoh Indah, Kota Tangerang, Banten.
Gangguan tersebut menjadi perhatian karena koneksi internet disebut sempat kembali normal setelah pelanggan menyampaikan pengaduan, namun kemudian kembali mati menjelang malam.
Situasi itu membuat pelanggan kembali melakukan pengaduan melalui sejumlah kanal layanan XL SATU.
Pada 29 September 2026, pelanggan mengaku telah menyampaikan keluhan melalui WhatsApp, email, dan Instagram.
Dari tiga kanal tersebut, pengaduan melalui WhatsApp mendapatkan respons dan kemudian diteruskan menjadi laporan. Sementara itu, pelanggan menyebut pengaduan yang disampaikan melalui email dan Instagram belum memperoleh jawaban hingga berita ini disusun.
Sempat Normal, Kemudian Kembali Mati
Sebelumnya, pelanggan telah menghubungi layanan pelanggan XL SATU melalui WhatsApp setelah koneksi internet mengalami gangguan.
Setelah dilakukan penanganan, koneksi sempat kembali aktif.
Kondisi tersebut sempat membuat pelanggan mengira persoalan telah selesai.
Namun, beberapa waktu kemudian, terutama menjelang malam, koneksi kembali mengalami gangguan.
Bagi pelanggan, kondisi tersebut menjadi pertanyaan karena layanan sudah sempat kembali normal setelah dilakukan pengaduan, tetapi kemudian kembali tidak dapat digunakan.
Pelanggan akhirnya kembali menghubungi XL SATU untuk melaporkan gangguan yang sama.
Laporan WhatsApp Mendapat Nomor 2026092995622624
Dalam komunikasi melalui WhatsApp, pelanggan mendapatkan informasi bahwa laporan gangguan kembali diteruskan untuk penanganan.
Agent XL SATU yang mengatasnamakan Riko memberikan nomor laporan:
2026092995622624
Dalam pesan yang diterima pelanggan disebutkan:
“Hi Bapak/Ibu, terkait kendala jaringan internet telah kami lanjutkan pelaporan kembali dengan nomor 2026092995622624. Mohon kesediaannya menunggu informasi lebih lanjut dengan estimasi tambahan 1×24 jam.”
Dengan adanya laporan tersebut, pelanggan kini kembali menunggu tindak lanjut hingga 1×24 jam.
Tiga Kanal Pengaduan Ditempuh dalam Satu Hari
Upaya pelanggan mencari penyelesaian tidak hanya dilakukan melalui satu kanal.
Pada hari yang sama, pelanggan mengaku telah menggunakan tiga kanal komunikasi, yaitu:
1. WhatsApp XL SATU
Pengaduan mendapatkan respons dari agent dan diterbitkan nomor laporan 2026092995622624.
2. Email
Pelanggan telah menyampaikan pengaduan melalui email, namun hingga berita ini disusun belum mendapatkan jawaban.
3. Instagram
Pengaduan juga disampaikan melalui Instagram, tetapi pelanggan menyebut belum memperoleh respons.
Penggunaan beberapa kanal tersebut dilakukan karena gangguan kembali muncul setelah koneksi sebelumnya sempat pulih.
Pelanggan Pertanyakan Mengapa Gangguan Kembali Terjadi
Pelanggan mengaku dapat memahami apabila penyedia layanan membutuhkan waktu untuk melakukan pemeriksaan jaringan.
Namun, pelanggan mempertanyakan kondisi ketika koneksi sudah kembali normal setelah dilakukan penanganan, tetapi tidak lama kemudian kembali mengalami gangguan.
Menurut pelanggan, kondisi tersebut menimbulkan dugaan bahwa persoalan yang terjadi belum sepenuhnya terselesaikan.
Karena itu, pelanggan berharap dilakukan pemeriksaan secara menyeluruh, bukan hanya pemulihan koneksi sementara.
“Yang menjadi persoalan, internet sudah sempat normal setelah laporan. Kemudian menjelang malam mati lagi. Hari ini saya sampai menghubungi melalui WhatsApp, email dan Instagram,” ujar pelanggan.
Gangguan Disebut Berulang Menjelang Akhir Bulan
Keluhan terbaru tersebut juga tidak terlepas dari pengalaman pelanggan selama beberapa bulan sebelumnya.
Menurut keterangan pelanggan, gangguan internet di lokasi tersebut disebut kerap terjadi menjelang akhir bulan, terutama pada rentang tanggal 27 hingga 30.
Pola serupa disebut telah dirasakan sejak beberapa bulan lalu, termasuk pada April 2026.
Dalam sejumlah kejadian, pelanggan menyebut sinyal atau indikator perangkat masih terlihat, tetapi koneksi internet tidak dapat digunakan.
Durasi gangguan yang dirasakan pelanggan disebut dapat berlangsung sekitar 1 hingga 3 jam.
Namun pada kejadian terbaru, persoalan menjadi berbeda karena layanan sempat pulih setelah pengaduan dan kemudian kembali mengalami gangguan.
Bukan Hanya Soal Internet Mati
Bagi pelanggan, persoalan ini bukan hanya mengenai koneksi internet yang tidak dapat digunakan selama beberapa jam.
Yang menjadi perhatian adalah kepastian penanganan ketika gangguan kembali muncul setelah sebelumnya dilakukan perbaikan.
Pelanggan berharap apabila terdapat gangguan jaringan di kawasan PDK Cipondoh Indah, pemeriksaan dapat dilakukan sampai pada sumber persoalannya.
Apabila diperlukan pemeriksaan lapangan, pelanggan juga berharap ada informasi yang jelas mengenai proses tersebut.
Begitu pula apabila gangguan disebabkan oleh faktor teknis tertentu, pelanggan berharap mendapatkan penjelasan yang dapat dipahami.
Menunggu Penanganan 1×24 Jam
Saat ini pelanggan masih menunggu tindak lanjut atas laporan dengan nomor 2026092995622624.
Sesuai keterangan agent yang diterima pelanggan, estimasi informasi lanjutan diberikan dalam waktu 1×24 jam.
Sementara itu, pengaduan melalui email dan Instagram masih menunggu respons.
Pelanggan berharap setelah proses penanganan dilakukan, koneksi dapat kembali normal secara stabil dan tidak kembali mengalami gangguan dalam waktu singkat.
Tangerangku.com Membuka Ruang Klarifikasi
Tangerangku.com membuka ruang bagi XL SATU untuk memberikan klarifikasi mengenai gangguan layanan yang dikeluhkan pelanggan di Komplek PDK Cipondoh Indah.
Klarifikasi tersebut diperlukan untuk mengetahui penyebab gangguan, termasuk alasan koneksi kembali mati setelah sebelumnya sempat normal, status laporan 2026092995622624, serta langkah teknis yang dilakukan untuk menyelesaikan persoalan.
Hingga berita ini disusun, penyebab teknis gangguan belum dapat dipastikan dari pihak pelanggan.
Berita ini disusun berdasarkan pengalaman dan keterangan pelanggan serta komunikasi yang diterima pelanggan dari agent XL SATU. Penjelasan mengenai penyebab teknis dan hasil pemeriksaan sepenuhnya menunggu keterangan resmi dari pihak penyedia layanan.
Pelanggan kini menunggu bukan hanya internet kembali menyala, tetapi juga kepastian bahwa gangguan yang berulang tersebut dapat diselesaikan secara menyeluruh.
Komentar Pembaca