TANGERANG — Keluhan terhadap layanan internet rumah milik XL Axiata, XL Satu, membuncah di wilayah Kota Tangerang. Sejumlah pelanggan meluapkan kekecewaan mendalam akibat gangguan koneksi internet yang mati total di area Komplek PDK Cipondoh Indah, yang diperparah dengan sangat buruknya respons Customer Service (CS) saat dihubungi.
Pelanggan di area tersebut mengungkapkan ketidakpuasannya setelah berjam-jam berusaha meminta bantuan resmi tanpa solusi. Sejak pukul 04.00 WIB hingga 05.20 WIB, seluruh saluran penanganan kendala yang disediakan XL Satu dinilai tidak responsif dan terkesan membiarkan pelanggan tanpa kepastian.
Berikut perincian upaya kontak pelanggan yang berujung kekecewaan:
- Lokasi Terdampak: Komplek PDK Cipondoh Indah, Tangerang (layanan internet mati total).
- Panggilan Telepon Call Center (820): Dihubungi berkali-kali namun tidak ada satu pun agen yang mengangkat atau memberikan jawaban.
- Email Resmi: Laporan kendala yang dikirimkan via email tidak mendapatkan balasan.
- Facebook & Live Agent Chat: Respon agen sangat lambat (slow response), jawaban tidak nyambung dengan kendala teknis di lapangan, dan percakapan berputar-putar.
- WhatsApp Official: Bot dan sistem chat otomatis berputar-putar (looping) tanpa pernah merespon atau menghubungkan ke petugas layanan pelanggan.
Kondisi internet yang mati total di jam-jam krusial pagi hari ini membuat aktivitas warga Komplek PDK Cipondoh Indah terganggu. Lambatnya penanganan dari CS XL Satu memicu desakan agar pihak manajemen segera turun tangan membenahi jaringan di area tersebut serta perbaiki kualitas support center mereka.
